Kundenservice für Banken und Fintechs — Outsourcing & BPO

Herausforderungen

Was Banken & Fintech im Service wirklich fordert.

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Sensible Prozesse

Identifikation, Kontosperrungen, Kartenverlust: sicherheitskritische Anliegen brauchen geschulte Profis und klare Prozesse.

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Digitale Erwartungshaltung

Fintech-Kund:innen erwarten Antworten im Chat in Minuten — nicht Briefe in Wochen.

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Compliance & Dokumentation

Jeder Kontakt revisionssicher dokumentiert, jede Ansage konform — wir kennen die Anforderungen der BaFin-regulierten Welt.

Unser Beitrag

Das übernehmen die Heroes für Sie.

1st- & 2nd-Level-Support für Banking-Apps und Konten
Karten- und Kontoservices inkl. Sperrhotline (24/7)
KYC-Unterstützung und Dokumentenprüfung im Backoffice
Beschwerdemanagement nach regulatorischen Vorgaben
Mehrsprachiger Support für internationale Kundschaft

24/7

Erreichbarkeit möglich

0

Sprachen im Team

EU

Hosting — zu 100% in der EU

4

Delivery-Modelle

Mensch + KI, orchestriert

Standardanliegen löst unsere KI in Sekunden, alles andere übernehmen geschulte Heroes — mit vollem Kontext und in Ihrer Tonalität. Mehr zur Technologie →

FAQ

Häufige Fragen aus der Branche.

Wie geht ihr mit sensiblen Finanzdaten um?

Mit strengen Rollen- und Rechtekonzepten, Clean-Desk-Policies, verschlüsselter Infrastruktur und Hosting zu 100% in der EU — vertraglich abgesichert über AVV und TOMs.

Habt ihr Erfahrung mit regulierten Prozessen?

Ja, unsere Teams arbeiten nach dokumentierten, auditierbaren Prozessen inklusive Vier-Augen-Prinzip, wo regulatorisch gefordert.

Könnt ihr eine 24/7-Sperrhotline abbilden?

Ja — mit Follow-the-Sun-Teams und garantierten Reaktionszeiten per SLA.

Bereit für besseren Service in Ihrer Branche?

In 30 Minuten skizzieren wir Ihr Setup — Team, Kanäle, KI und Preisindikation. Kostenlos.

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