Kundenservice & Support

Omnichannel-Service, der Marken stärkt.

Ihre Kund:innen erwarten Antworten — sofort, freundlich und auf ihrem Lieblingskanal. Unsere Heroes liefern genau das.

Alle Kanäle, eine Qualität: Telefon, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Social Media & Messenger.
24/7 möglich: Servicezeiten nach Bedarf — von Bürozeiten bis Follow-the-Sun.
Markenkonform: Tonalität, Wording und Prozesse exakt nach Ihrem Playbook.
Mehrsprachig: über 24 Sprachen durch internationale Teams.

InboundOmnichannel24/724+ SprachenFirst Contact Resolution

Sales & Outbound

Vertrieb, der sich nach Service anfühlt.

Kein aggressives Abtelefonieren, sondern relevante Gespräche zum richtigen Zeitpunkt — datenbasiert und empathisch.

Cross- & Upselling im Inbound — Mehrwert statt Verkaufsdruck.
Winback & Kündigerprävention — Kund:innen zurückgewinnen, bevor sie gehen.
Leadqualifizierung & Terminierung — Ihr Vertrieb spricht nur noch mit echten Chancen.
Kampagnenmanagement — Planung, Durchführung, Reporting aus einer Hand.

OutboundWinbackLead-GenSales-Training

Technischer Support

🧭

Schnelle Hilfe bei Standardanfragen — gestützt durch Wissensdatenbanken, KI-Suche und klare Gesprächsleitfäden.

🔬

Tiefgehende Analyse komplexer Fälle, enge Verzahnung mit Ihren Fachteams und sauber dokumentierte Eskalationswege.

📚

Wir bauen und pflegen Ihre Wissensdatenbank — damit Antworten schneller, konsistenter und selbstlernend werden.

Backoffice & BPO

Was im Hintergrund läuft, entscheidet über Tempo und Qualität im Vordergrund. Wir übernehmen die Fleißarbeit — strukturiert und transparent.

Bestell- & Retourenmanagement — vom Auftrag bis zur Gutschrift.
Datenpflege & Stammdaten — sauber, aktuell, auditierbar.
Dokumenten- & E-Mail-Prozesse — Kategorisierung, Bearbeitung, Weiterleitung.
Reklamations- & Beschwerdemanagement — lösungsorientiert und deeskalierend.

BPOBackofficeAutomatisierungSLA-basiert