hey contact heroes — RadioSunset Line Heroes
Branchenlösung 🛒

E-Commerce Kundenservice: skalierbar & menschlich.

Vom WISMO-Anruf bis zur Retoure: Im Online-Handel entscheidet Service über Bewertungen, Wiederkäufe und Warenkörbe. Wir sorgen dafür, dass Ihre Kund:innen auch im Weihnachtspeak in Minuten Antworten bekommen — nicht in Tagen.

Kostenloses Erstgespräch → Leistungen ansehen
Herausforderungen

Was E-Commerce & Online-Handel im Service wirklich fordert.

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WISMO & Versandanfragen

„Wo ist meine Bestellung?' macht bis zu 40% des Volumens aus. Unsere KI beantwortet Standardfälle sofort, Heroes übernehmen den Rest.

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Saisonale Peaks

Black Friday, Weihnachten, Sale: Wir skalieren Ihr Team in Wochen um das Mehrfache — und danach wieder zurück.

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Retouren & Erstattungen

Schnelle, kulante und dennoch kostenbewusste Retourenprozesse — inklusive Backoffice-Abwicklung in Ihren Systemen.

Unser Beitrag

Das übernehmen die Heroes für Sie.

  • Omnichannel-Support: Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp, Social Media
  • Bestell-, Zahlungs- und Retourenmanagement in Shopsystemen wie Shopify, Shopware & Co.
  • Bewertungs- und Community-Management auf Marktplätzen
  • Proaktive Versandkommunikation und Warenkorb-Rettung
  • 24/7-Erreichbarkeit in der Hochsaison
24/7
Erreichbarkeit möglich
0
Sprachen im Team
EU
Hosting — zu 100% in der EU
4
Delivery-Modelle

Mensch + KI, orchestriert

Standardanliegen löst unsere KI in Sekunden, alles andere übernehmen geschulte Heroes — mit vollem Kontext und in Ihrer Tonalität. Mehr zur Technologie →

FAQ

Häufige Fragen aus der Branche.

Wie schnell könnt ihr für den Weihnachtspeak aufstocken?
Bei bestehender Zusammenarbeit skalieren wir Ihr Team innerhalb von 2–4 Wochen um ein Vielfaches — inklusive Training auf Ihre Prozesse. Für Neukunden planen wir Peak-Setups idealerweise ab September.
Arbeitet ihr in unserem Shopsystem?
Ja. Unsere Heroes arbeiten direkt in Ihren Systemen — Shopify, Shopware, Magento, plentymarkets, Zendesk, Freshdesk u. v. m. Kein Systemwechsel nötig.
Was kostet Kundenservice-Outsourcing im E-Commerce?
Je nach Kanal, Volumen und Delivery-Modell. Nach einem 30-minütigen Erstgespräch erhalten Sie von uns eine konkrete, transparente Preisindikation.

Bereit für besseren Service in Ihrer Branche?

In 30 Minuten skizzieren wir Ihr Setup — Team, Kanäle, KI und Preisindikation. Kostenlos.

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