Kundenservice für Logistik — Outsourcing & BPO

Herausforderungen

Was Logistik & Transport im Service wirklich fordert.

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Track & Trace-Anfragen

Der Großteil aller Kontakte dreht sich um den Sendungsstatus — perfekt automatisierbar, mit menschlichem Backup.

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Zustellprobleme

Beschädigt, verspätet, nicht angetroffen: schnelle Klärfälle entscheiden über Kundenzufriedenheit im E-Commerce.

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B2B-Disposition

Abholaufträge, Laufzeitauskünfte, Palettenklärung — unsere Teams sprechen die Sprache der Verlader.

Unser Beitrag

Das übernehmen die Heroes für Sie.

Empfänger-Service: Sendungsstatus, Zustellwünsche, Reklamationen
B2B-Kundenservice für Verlader und Partner
Klärfall-Bearbeitung und Schadensaufnahme im Backoffice
Proaktive Benachrichtigungen bei Verspätungen
24/7-Service für zeitkritische Transporte

24/7

Erreichbarkeit möglich

0

Sprachen im Team

EU

Hosting — zu 100% in der EU

4

Delivery-Modelle

Mensch + KI, orchestriert

Standardanliegen löst unsere KI in Sekunden, alles andere übernehmen geschulte Heroes — mit vollem Kontext und in Ihrer Tonalität. Mehr zur Technologie →

FAQ

Häufige Fragen aus der Branche.

Könnt ihr an unser TMS angebunden werden?

Ja — wir arbeiten in Ihren Transport-Management- und Track&Trace-Systemen oder über Schnittstellen.

Wie viel lässt sich in der Logistik automatisieren?

Statusanfragen und Standardfälle zu 40–70% — den Rest lösen Heroes mit Systemzugriff fallabschließend.

Unterstützt ihr mehrsprachigen Empfängerservice?

Ja, in 24+ Sprachen — ideal für internationale E-Commerce-Ströme.

Bereit für besseren Service in Ihrer Branche?

In 30 Minuten skizzieren wir Ihr Setup — Team, Kanäle, KI und Preisindikation. Kostenlos.

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